Υπάλληλος Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System – Protel Software

Σεμινάριο Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System – Protel Software

Εκμάθηση του προγράμματος διαχείρισης υποδοχής και κρατήσεων Opera System – Protel Software με κάθε παραμετροποίηση και πλήρη ανάλυση των δυνατοτήτων του, που οφείλει να γνωρίζει κάθε επαγγελματίας του χώρου.

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η hands-on εκμάθηση των πιο διαδεδομένων και εξελιγμένων προγραμμάτων κρατήσεων ξενοδοχείων: PMS Opera και Protel System. Μέσω από την hands-on μάθηση, ο καταρτιζόμενος θα μάθει πρακτικά όλα τα καθήκοντα ενός υπαλλήλου υποδοχής, αλλά και όλη την οργάνωση και λειτουργία του τμήματος.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ

Απευθύνεται σε όλους όσους επιθυμούν να καταρτιστούν σε επαγγελματικό επίπεδο και στη συνέχεια να ασκήσουν τα καθήκοντα του Υπαλλήλου Υποδοχής & Κρατήσεων Ξενοδοχείου.

Σεμινάριο Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System – Protel Software

Θεματικές Ενότητες:

Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Opera

• Ορολογία – κωδικοί Opera
• Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
• Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
• Διαδικασία κράτησης
• Κρατήσεις group
• Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
• Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
• Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
• Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
• Paymaster λογαριασμοί
• Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Opera

• Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
• Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
• Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
• Allocation δωματίων πριν την άφιξη
• Check-in και check-out
• Τροποποίηση κρατήσεων
• Διεκπεραίωση πληρωμών
• Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
• Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Opera
• Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
• Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
•  Καταγραφή παραπόνων
• Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
• Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
• Ακυρώσεις κρατήσεων
• Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

Κρατήσεις & Σύστημα κρατήσεων Protel Software

• Ορολογία – κωδικοί Protel Software
• Πηγές κρατήσεων και θέματα προμηθειών
• Διαμόρφωση τιμών και πολιτικές ακύρωσης
• Διαδικασία κράτησης
• Κρατήσεις group
• Διεκπεραίωση προπληρωμών και καταθέσεων
• Έλεγχος κράτησης, παρακολούθηση και παρακολούθηση εγγύησης πληρωμής
• Τεχνικές πωλήσεων και Upselling
• Διεκπεραίωση day use κρατήσεων
• Paymaster λογαριασμοί
• Οδηγίες χρεώσεων και έκδοσης λογαριασμών

Υποδοχή & σύστημα κρατήσεων Protel Software

• Οργανόγραμμα υποδοχής και job descriptions
• Ποιότητα στην εξυπηρέτηση πελατών στην υποδοχή
• Διαχείριση παραπόνων και προβλημάτων
• Allocation δωματίων πριν την άφιξη
• Check-in και check-out
• Τροποποίηση κρατήσεων
• Διεκπεραίωση πληρωμών
• Αποστολή επιβεβαιώσεων κρατήσεων
• Χρησιμοποιώντας τις επιλογές PMS του Protel Software
• Ατομικά και Εταιρικά Προφίλ
• Σημειώσεις Προφίλ και Ιστορικό επισκεπτών
• Καταγραφή παραπόνων
• Προτιμήσεις επισκεπτών και ειδικά αιτήματα
• Πρώιμες αφίξεις και καθυστερημένες αναχωρήσεις
• Ακυρώσεις κρατήσεων
• Εισαγωγή στους Λογαριασμούς Ξενοδοχείων

Στους συμμετέχοντες θα δοθεί Βεβαίωση Παρακολούθησης από το Πιστοποιημένο Κέντρο Δια Βίου Μάθησης ΔΕΛΤΑ 360.

Οι καταρτιζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν Διεθνή Πιστοποίηση από τον φορέα Global Awarding, κάνοντας level up στις επαγγελματικές προοπτικές τους στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Σεμινάριο Υποδοχής & Κρατήσεων / Opera System – Protel Software

Διάρκεια: 50 ακαδημαϊκές ώρες
Έναρξη: Προσεχώς…